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【奥门金沙堵场官方网站】薪火承袭 山航职员和

来源:http://www.65wine.com 作者:航天科学 人气:168 发布时间:2019-09-28
摘要:6月16日,第三届亚洲沙滩运动会在山东海阳隆重开幕,来自亚洲的45个国家、地区的代表队参加了本届赛事。 6月12日上午,第三届亚洲沙滩运动会亚沙会“凤舞金沙”火炬传递在济南奥

6月16日,第三届亚洲沙滩运动会在山东海阳隆重开幕,来自亚洲的45个国家、地区的代表队参加了本届赛事。

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6月12日上午,第三届亚洲沙滩运动会亚沙会“凤舞金沙”火炬传递在济南奥体中心进行。山东航空集团副总裁、山东航空股份有限公司(Shandong Airlines Co., Ltd.,简称“山航”)党委书记曾国强先生承担第3棒火炬传递任务。

在过去几年里,山东航空股份有限公司(Shandong Airlines Co., Ltd.,简称“山航”)出色完成了2008年北京奥运会、2009年第十一届全运会的航空运输保障工作,得到了社会各界的一致好评,积累了丰富的航空运输服务和保障重大赛事的成功经验。作为本届亚沙会航空运输服务合作伙伴,山航在充分借鉴奥运、全运保障成功模式的基础上,以实现更好、更快,安全无障碍、无缝隙的地面、空中交通为目标,做好了充分的赛事保障准备。

图1:山航展台 摄影:周少龙

曾国强在结束火炬传递接受笔者采访时表示,作为本届赛会的高级合作伙伴,山航将在赛会期间为来自亚洲地区的嘉宾提供优质的航空运输服务。曾国强说:“对做好亚沙会航空安全和服务保障,我们从政治、社会责任、文明和谐山东的高度来认识,把争取优异、圆满完成亚沙会保障任务作为公司的重点工作。充分借鉴公司奥运保障、全运保障的成功经验,对接奥运、全运会保障水准,全面系统扎实开展保障准备工作,决心以公司最好、最高的水平保障好本次国际赛事,争取让各界满意。”

采取系列措施全力保障亚沙会

由国家旅游局、山东省人民政府主办的2012年中国旅游交易会于4月13日在青岛国际会展中心举办,作为的中国最大规模的旅游交易会之一的旅交会吸引了全国31个省、市、自治区的上千家旅游单位参展,本届在青岛举办的旅交会参展企业和规模将再创历史新高。同时本次展会组织旅游企业在面向行业内部推介的同时,还向民众现场进行产品销售,组委会更是组织了十万张门票,供企业和民众到场参观。

6月14日上午,亚沙会火炬“凤舞金沙”回到亚沙会举办城市山东海阳,进行开幕式前最后一站的传递。山东航空股份有限公司工程技术公司青岛党支部副书记朱厚民,客舱服务部烟台乘务中队乘务长赵鑫参加了海阳站火炬传递。朱厚民表示,“我很荣幸能代表机务参加亚沙会火炬传递活动,我们机务全体员工将以更加饱满热情的姿态、认真负责的态度全力做好亚沙会的保障工作。”作为山航一千多名乘务员代表参加本次火炬传递,赵鑫表示:“这是一种荣誉,也是一种动力,我将和公司乘务队的所有同事一起为亚沙会提供优质的服务。”

山航于2010年11月与亚沙会组委会签约,加入亚沙会合作伙伴团队。为兑现社会承诺,提升服务水准,保障好亚沙赛事,山航专门成立了亚沙会领导小组,并按参与和承担亚沙保障的安全、运营、服务、营销等管理领域,成立了专门的保障协调组织,在组织、指挥系统上全面落实亚沙保障工作。二是细致部署要客信息传递。公司明确了亚沙会要客信息收集与传递的责任部门,梳理了传递流程。要求重点关注组委会、机场、公司办公室、销售信息等几个信息源,根据亚沙会期间得到的要客信息,按照公司的保障方案发起相关保障指令,确保信息传递各环节通畅有效。三是加强现场运行指挥。根据组委会要求,亚沙会主要保障基地为青岛和烟台。基地运行指挥中心、驻青、烟各服务保障单位将对涉及亚沙会的航班进行重点保障,提高航班正常率。运行保障部门提前预测亚沙会期间航班运行过程中可能出现的空中、地面紧急情况和特殊情况,遇到情况按程序启动应急预案,加强指挥协调,及时妥善处理可能出现的不正常情况,保障亚沙会期间的生产运输和服务质量。四是把安保作为重中之重,落实民航安全保卫工作预案。按照“空中反、地面防、内部纯”的要求,制定了空中安全演练、督查行动计划,在严密防范的基础上,提升航空运输安保工作水平,确保赛事期间空防安全。

山东航空股份有限公司(Shandong Airlines Co., Ltd.,简称“山航”)作为本次旅交会唯一独立参展的民航企业,以坚实的服务品质、良好的精神风貌、强大的品牌优势亮相展会,成为本次展会上一道靓丽而独特的风景线。此次参展,是按照公司推进品牌建设这一年度战略管理点的工作要求,积极利用大型社会活动,搭建山航品牌宣传平台,面向目标市场宣传山航,提升山航品牌知名度和美誉度的具体举措之一。

第三届亚洲沙滩运动会将于6月16日在山东烟台海阳开幕,来自亚奥会的45个国家、地区的参赛代表及亚洲各国嘉宾将欢聚一起,共同参与亚洲最大规模的沙滩体育盛会,共享沙滩运动的激情与快乐。

突出特色提升服务质量与效率

本次展会的功能设置主要在体验感受、产品推介、业务洽谈、客票预售、延伸服务等五大部分、“新航季”、“山航年票”、“掌尚飞”、“旅行社产品”、“旗舰店推介”等九项产品推介服务。青岛营业部、客舱青岛大队、营销委品牌管理、电子商务单元、青岛丹顶鹤酒店、分公司综合办公室派出20余名工作人员,确保活动方案有效执行。

为提高服务效率、满足服务需求,山航梳理了服务保障流程,专门编制了《亚沙会服务保障方案》,全面规范了亚沙要客、代表团、特殊旅客等运输服务信息传递、承运服务全流程的保障标准和保障程序,完善了不正常航班服务预案等各类应急预案,并制定了员工培训、学习和检查演练计划。确保职责明晰,措施有效,为亚沙团队提供安全、顺畅、高效、优质的航空服务。

三天展期共计接待姜大明省长、国家旅游局祝善忠副局长、青岛市委李群书记、原青岛市委阎启俊书记、各地市政府领导190余人次,航空公司、旅行社、代理商、各类展商300余人次,对口业务洽谈60余次,展会期间发展常旅客340余人,展位接待参观四千余人次,大家纷纷驻足山航展位合影留念。

公司还派出精干的服务团队提前进驻亚沙会,实现了服务链条前移。目前公司已向组委会派驻了6名工作人员,提供信息咨询、票务、特殊餐食预订、特殊需求信息收集和传递等服务。驻会人员高度的责任心和细致高效的工作赢得了组委会的一致认可。截至目前,山航已累计保障组委会及其要客一千多人次的出行。

国家旅游局祝善忠副局长在光临山航展区时,不仅调研了目前航空电子商务市场的发展现状,还饶有兴趣的了解了山航远、近期销售策略和“掌尚飞”手机客户端等快捷、方便的现代化通讯系统。他表示,电子商务的发展和航空公司的销售策略,越来越需要旅客和航空公司双方的诚信与沟通。

山航还对亚沙会顾客群体进行了细分,并制定了相应的保障标准。本次亚沙会来宾规格高,旅客来自不同国家、不同民族、有不同的宗教信仰,对服务要求也较高。为使国内外宾客体验礼仪之邦真诚、真情、真挚的空中服务,山航多次召开服务保障会议,深入分析亚沙会客户构成,根据客户群特性和需求划分不同的亚沙会要客群,并制定了相应的保障标准。例如亚沙会的要客可以享受提前预留登机牌、专用通道、贵宾室休息、优先登机、行李优先保障、特殊餐食等一条龙服务。

活动的成功离不开精心的策划与可靠的实施,在接到通知伊始,山航集团党群工作部制定了详细的展位设计规划,结合功能区划设置相应的展板、屏幕、柜台、家具等设施设备;青岛营业部就根据本次展会的规模和人员构成召开了多次专题会议,上报展会策划及分析报告五千余字图文材料,经部门审核后形成有效的活动执行方案;客舱青岛大队派出优秀乘务人员,为展区做好礼仪、接洽和相关服务项目咨询工作;营销委品牌推广、电子商务单元更是从济南指派业务骨干,确保活动方案落实和现场业务咨询准确到位……整个布展活动经过六个部门三十余名干部员工的精诚配合、通力协作,达到了预期效果,圆满完成了此次参展任务。

推出“亚沙号”彩绘飞机打造空中形象大使

去年7月,山航为第三届亚沙会量身订制的彩绘飞机“亚沙号”到位。“亚沙号”飞机客舱环境以亚沙会元素为主题,重点执飞青岛各大枢纽机场的重点航线,以传播亚沙精神,宣传山东文化。

围绕亚沙号,山航以“动感海滩、激情蓝天,亚沙快乐在一起”为主题,结合亚沙会彩绘飞机、机上特色活动、乘务员服饰、客舱装饰、机上音频方案、亚沙知识问答等多个方面制定了亚沙会期间机上特色服务计划。

赛事期间,航班上播放亚沙会宣传视频,“亚沙号”张贴赛事宣传海报。机上特色服务还包括“喜从天降,亚沙知识有奖问答”“活力飞行、舞动蓝天,特色安全带演示表演”“舒缓愉悦、轻松旅途,空姐领练机上瑜伽”“温婉天籁、动听民乐,空姐才艺蓝天秀”等引人入胜的节目。为宣传亚沙,公司还特别准备了亚沙会主题运动装,乘务组人员着运动装进行机上服务,让旅客既能感受到亚沙会的气息,又可享受轻松愉悦的旅途。

此外,为营造亚沙氛围,山航在济南、青岛、烟台基地值机柜台摆放了亚沙宣传品,还设立了山航亚沙会服务柜台,安排专人为运动员及参会人员提供现场咨询、引导、办理登机、转机手续以及行李托运等专项服务。青岛、烟台还专门开辟亚沙会专用通道,为与会人员提供方便、快捷的乘机服务。

除了提供优质的航空服务,山航还积极参与和支持亚沙会,为亚沙会提供了礼仪支援。亚沙会倒计时一周年之际,山航为启动仪式提供了礼仪援助。山航空乘人员沉着、冷静、大方的举止,优雅的气质和如沐春风的微笑,成为亚沙会舞台上一道亮丽的风景线。6月16日的亚沙会开幕式上,山航又精心选派了部分空乘人员为亚沙会提供礼仪服务,担任开幕式的中心舞台、国际贵宾、国家领导人休息室等关键岗位的礼仪服务。

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